Devoluciones y reembolsos

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para Alemania : Procedimiento de devolución a través de HERMES

Al crear su solicitud de devolución, podrá descargar una etiqueta de devolución HERMES. Un importe fijo de 5,99 € se deducirá de su reembolso durante el procesamiento de su devolución.

Conéctese a inspee.com y vaya a „Mi cuenta / Mis pedidos", luego haga clic en el pedido que desea devolver.
Marque el o los artículos que desea devolver, especifique los motivos y haga clic en „Confirmar esta elección", luego en „Generar devolución".
Descargue su etiqueta de devolución HERMES, imprímala y péguela en su paquete.
Encontrará la lista de puntos de entrega donde depositar su paquete en el siguiente enlace : https://www.myhermes.de/paketshop/
Conserve su comprobante de depósito hasta que su devolución haya sido procesada por nuestros servicios.

Para Italia : Procedimiento de devolución a través de INPOST

Al crear su solicitud de devolución, podrá descargar una etiqueta de devolución INPOST. Un importe fijo de 5,99 € se deducirá de su reembolso durante el procesamiento de su devolución.

Conéctese a inspee.com y vaya a „Mi cuenta / Mis pedidos", luego haga clic en el pedido que desea devolver.
Marque el o los artículos que desea devolver, especifique los motivos y haga clic en „Confirmar esta elección", luego en „Generar devolución".
Descargue su etiqueta de devolución INPOST, imprímala y péguela en su paquete.
Encontrará la lista de puntos de entrega donde depositar su paquete en el siguiente enlace : https://inpost.it/trova-un-locker
Conserve su comprobante de depósito hasta que su devolución haya sido procesada por nuestros servicios.

Para Austria

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Le recomendamos encarecidamente que conserve el justificante de depósito del paquete de devolución hasta que nuestros servicios hayan tramitado su solicitud.

Para España : Procedimiento de devolución a través de INPOST

Las devoluciones son gratuitas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega a través de INPOST, independientemente del transportista elegido para entregar su pedido.

Conéctese a inspee.com y vaya a „Mi cuenta / Mis pedidos", luego haga clic en el pedido afectado por la solicitud de devolución.
Marque el o los artículos que desea devolver, especifique los motivos y haga clic en „Confirmar esta elección", luego en „Generar devolución". A continuación, se tramitará la solicitud de devolución.
En cuanto aparezca la mención „Devolución solicitada", deberá imprimir un albarán de devolución en una hoja A4 e introducirlo en el paquete.
Imprima su etiqueta de devolución INPOST en una hoja A4. Recorte la etiqueta (lado derecho) y péguela en el paquete de devolución. El comprobante de entrega (lado izquierdo) debe estar sellado y fechado por Correos. Guárdelo hasta que nuestros servicios hayan tramitado su solicitud de devolución.

Para Francia : Procedimiento de devolución a través de CHRONOPOST

Las devoluciones son gratuitas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega a través de CHRONOPOST, independientemente del transportista elegido para entregar su pedido.

Conéctese a inspee.com y vaya a „Mi cuenta / Mis pedidos", luego haga clic en el pedido afectado por la solicitud de devolución.
Marque el o los artículos que desea devolver, especifique los motivos y haga clic en „Confirmar esta elección", luego en „Generar devolución". A continuación, se tramitará la solicitud de devolución.
En cuanto aparezca la mención „Devolución solicitada", deberá imprimir un albarán de devolución en una hoja A4 e introducirlo en el paquete.
Imprima su etiqueta de devolución Chronopost en una hoja A4. Recorte la etiqueta (lado derecho) y péguela en el paquete de devolución. El comprobante de entrega (lado izquierdo) debe estar sellado y fechado por Correos. Guárdelo hasta que nuestros servicios hayan tramitado su solicitud de devolución.

Para Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo : Procedimiento de devolución a través de MONDIAL RELAY

Las devoluciones son gratuitas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega a través de MONDIAL RELAY, independientemente del transportista elegido para entregar su pedido.

Conéctese a inspee.com y vaya a „Mi cuenta / Mis pedidos", luego haga clic en el pedido afectado por la solicitud de devolución.
Marque el o los artículos que desea devolver, especifique los motivos y haga clic en „Confirmar esta elección", luego en „Generar devolución". A continuación, se tramitará la solicitud de devolución.
En cuanto aparezca la mención „Devolución solicitada", deberá imprimir un albarán de devolución en una hoja A4 e introducirlo en el paquete.
Imprima su etiqueta de devolución Mondial Relay en una hoja A4. Recorte la etiqueta (lado derecho) y péguela en el paquete de devolución. El comprobante de entrega (lado izquierdo) debe estar sellado y fechado por Correos. Guárdelo hasta que nuestros servicios hayan tramitado su solicitud de devolución.

Procedimiento de devolución por correo

Las devoluciones efectuadas por correo corren a cargo del cliente. Independientemente del transportista elegido para la entrega de su pedido inicial (GLS, PostNL, CTT Express, Hermes, Mondial Relay o Chronopost), es posible realizar una devolución gratuita a través de Chronopost para Francia y a través de Mondial Relay para Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos, siguiendo las instrucciones anteriores. Los pedidos realizados en Alemania, Austria e Italia no pueden devolverse gratuitamente.

Política de devoluciones

El Comprador deberá devolver la mercancía en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se le informe de su decisión de desistimiento. Este plazo se considerará respetado si el Comprador devuelve la mercancía antes de la expiración del plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de entrega.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección :

inspee.com 26 rue Henri Becquerel 93600 Aulnay-sous-Bois FRANCIA

Estado de los productos devueltos

Los productos deben entregarse correctamente protegidos, en el embalaje de origen o equivalente, en perfecto estado de reventa (no lavados, no estropeados y no sucios), acompañados de todos los accesorios posibles, instrucciones de uso y documentación. La mercancía será controlada por WYLDOS GROUP, cuyo departamento de logística dictaminará si el o los artículos están en perfectas condiciones para validar el reembolso.

No se aceptarán devoluciones de productos defectuosos por culpa del Comprador. En este caso, se denegará el reembolso y se devolverá el producto al Comprador.

El Comprador sólo será responsable de la depreciación del valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.

Gastos de devolución

Para Francia Los gastos de devolución serán gratuitos si el Comprador devuelve el producto por Chronopost, de conformidad con las disposiciones detalladas anteriormente.

Para Bélgica, Países Bajos, España y Luxemburgo Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Comprador si el producto no se devuelve a través de Mondial Relay o INPOST según el país.

Para Alemania Una etiqueta de devolución HERMES está disponible al crear la solicitud de devolución. Un importe fijo de 5,99 € se deducirá de su reembolso.

Para Italia Una etiqueta de devolución INPOST está disponible al crear la solicitud de devolución. Un importe fijo de 5,99 € se deducirá de su reembolso.

Para Austria Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del Comprador, WYLDOS GROUP se compromete a reembolsar la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales derivados, en su caso, de la elección por parte del Comprador de un modo de entrega distinto al estándar propuesto por WYLDOS GROUP), a partir de la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento. (Artículo L.221-24 del Código de Consumo)

Salvo que se proponga recuperar los productos por sí mismo, WYLDOS GROUP podrá aplazar el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el Comprador haya aportado la prueba del envío, siendo la fecha utilizada la del primero de estos hechos.

WYLDOS GROUP realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Comprador para la transacción inicial, salvo que el Comprador acepte expresamente utilizar otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga coste alguno para el Comprador.

En caso de devolución parcial, se reembolsarán los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán, ya que el importe de nuestros gastos de envío es fijo y no depende del número de productos pedidos.

Excepciones

El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos relativos a : (Artículo L.221-28 del Código de Consumo francés)

La prestación de servicios que se ejecuten en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento, con acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento ;
El suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del comerciante ;
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados ;
El suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente ;
El suministro de bienes que han sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud ;
El suministro de bienes que, tras la entrega, están inseparablemente mezclados con otros artículos ;
El suministro de bebidas alcohólicas cuando la entrega se aplaza más de treinta días y cuando el valor depende de fluctuaciones del mercado ;
Los trabajos de mantenimiento o reparación urgentes en el domicilio del consumidor, dentro del límite de los trabajos estrictamente necesarios ;
El suministro de grabaciones sonoras, de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados tras la entrega ;
El suministro de un diario, periódico o revista, salvo los contratos de suscripción ;
Contratos concluidos en una subasta pública ;
Servicios de alojamiento distintos del residencial, transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración o actividades de ocio en una fecha u hora determinadas ;
El suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes, lencería o trajes de baño. También se rechazarán los productos cosméticos usados o abiertos.

Principio y plazo de desistimiento

El Comprador tiene derecho, en principio, a desistir devolviendo o retornando el producto a WYLDOS GROUP, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ello, deberá devolver o restituir el producto a más tardar catorce (14) días después de la comunicación de la decisión de desistimiento. El plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que usted, o un tercero por usted designado distinto del transportista, tome posesión material de los bienes.

Si el Comprador ha encargado varios productos en un único pedido que da lugar a varias entregas, el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, tome posesión física del último artículo.

Si el producto se entrega en varios lotes, el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, tome posesión física del último lote o pieza.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, determinados artículos no pueden devolverse por razones de higiene y no pueden ser desprecintados tras la entrega. Estos productos están claramente identificados en su ficha de producto con la siguiente mención: "Este artículo no puede devolverse por razones de higiene." No se aceptará ninguna devolución ni reembolso para dichos artículos.

Notificación del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento y de conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo francés, el Comprador deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (carta por correo postal, fax o correo electrónico) a :

WYLDOS GROUP // Servicio de atención al cliente 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANCIA contacto@inspee.es

Formulario de desistimiento

A la atención de : WYLDOS GROUP – 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANCE – contacto@inspee.es

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del producto que figura a continuación :

Referencia del producto : ____________ Nº de factura : _________________ Número de pedido : __________

Pedido el [____________] / recibido el [____________]
Forma de pago utilizada :
Nombre del Comprador y, en su caso, del beneficiario del pedido :
Dirección del Comprador :
Dirección de entrega :
Firma del Comprador (salvo en caso de transmisión por correo electrónico)
Fecha :

Para que se respete el plazo de desistimiento, el Comprador deberá enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.