Devoluciones y reembolsos

PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO – DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Principio y plazo de desistimiento

El Comprador dispone, por principio, del derecho a desistir devolviendo o restituyendo el producto a WYLDOS GROUP, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ello, el producto deberá devolverse o restituirse a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción del pedido. El plazo de desistimiento expira catorce (14) días después de que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión física del bien.

En el caso de que el Comprador haya pedido varios productos en un único pedido que dé lugar a varias entregas (o en el caso de un pedido de un solo producto entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después de la adquisición de la posesión física del último bien, del último lote o de la última pieza.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), determinados artículos no pueden devolverse por razones de higiene y no pueden desprecintarse después de la entrega. Estos productos están claramente identificados en su ficha de producto con la siguiente mención: «Atención: este artículo no admite devolución ni cambio.» No se aceptará ninguna devolución ni reembolso para estos artículos.

Notificación del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento y de conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo francés, el Comprador debe notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a:

WYLDOS GROUP // Servicio de Atención al Cliente
26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANCIA
contacto@inspee.es

Formulario de desistimiento

A la atención de: WYLDOS GROUP – 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANCIA – contacto@inspee.es

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del producto siguiente:

Referencia del producto: ____________
N.° de factura: ____________
N.° del pedido: ____________
Pedido el [____________] / recibido el [____________]
Medio de pago utilizado:
Nombre del Comprador y, en su caso, del beneficiario del pedido:
Dirección del Comprador:
Dirección de entrega:
Firma del Comprador (salvo en caso de transmisión por correo electrónico)
Fecha:

Para que se respete el plazo de desistimiento, el Comprador debe transmitir su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para España: procedimiento de devolución gratuita a través de INPOST

Los gastos de devolución son gratuitos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega a través de INPOST, y ello sea cual sea el transportista elegido para la entrega de su pedido.

Conéctese a inspee.es y diríjase a la sección «Mi cuenta / Pedidos». Haga clic en la pestaña «Detalle del pedido» del pedido afectado por su solicitud de devolución.
Marque el o los artículos a devolver precisando los motivos de la devolución y, a continuación, «Validar esta elección». Cuando haya terminado, haga clic en el botón «Generar la devolución». La solicitud de devolución quedará entonces registrada.
Imprima finalmente sus dos documentos de devolución, ya sea desde la sección «Devoluciones» de su espacio personal en nuestro sitio, o desde el correo electrónico de confirmación del registro de su solicitud de devolución.
Le invitamos a anotar y conservar cuidadosamente el número de expedición de su paquete hasta el tratamiento del reembolso de sus artículos por nuestros equipos.

Para Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos: procedimiento de devolución gratuita a través de MONDIAL RELAY

Los gastos de devolución son gratuitos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega a través de MONDIAL RELAY, y ello sea cual sea el transportista elegido para la entrega de su pedido.

Conéctese a inspee.be (Bélgica), inspee.com (Luxemburgo) o inspee.nl (Países Bajos) y diríjase a la sección «Mi cuenta / Pedidos». Haga clic en la pestaña «Detalle del pedido» del pedido afectado por su solicitud de devolución.
Marque el o los artículos a devolver precisando los motivos de la devolución y, a continuación, «Validar esta elección». Cuando haya terminado, haga clic en el botón «Generar la devolución». La solicitud de devolución quedará entonces registrada.
Imprima finalmente sus dos documentos de devolución, ya sea desde la sección «Devoluciones» de su espacio personal en nuestro sitio, o desde el correo electrónico de confirmación del registro de su solicitud de devolución.
Le invitamos a anotar y conservar cuidadosamente el número de expedición de su paquete hasta el tratamiento del reembolso de sus artículos por nuestros equipos.

Para Francia: procedimiento de devolución a través de CHRONOPOST

Los gastos de devolución son gratuitos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega a través de CHRONOPOST, y ello sea cual sea el transportista elegido para la entrega de su pedido.

Conéctese a inspee.com y diríjase a la sección «Mi cuenta / Pedidos». Haga clic en la pestaña «Detalle del pedido» del pedido afectado.
Marque el o los artículos a devolver precisando los motivos y haga clic en «Validar esta elección», luego en «Generar la devolución». La solicitud de devolución quedará registrada.
Imprima sus dos documentos de devolución, desde la sección «Devoluciones» de su espacio personal o desde el correo electrónico de confirmación.
Conserve cuidadosamente el número de expedición de su paquete hasta el tratamiento del reembolso.

Para Italia, Alemania y Austria

Le recordamos que dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para registrar su solicitud de devolución y depositar su paquete en un punto de recogida autorizado (para Alemania e Italia) o con el transportista de su elección (para Austria), sea cual sea el transportista elegido para la entrega de su pedido.

Conéctese a inspee.it (Italia) o inspee.de (Alemania, Austria) y diríjase a la sección «Mi cuenta / Pedidos». Haga clic en la pestaña «Detalle del pedido» del pedido afectado.
Marque el o los artículos a devolver precisando los motivos y haga clic en «Validar esta elección», luego en «Generar la devolución». La solicitud de devolución quedará registrada.
Imprima sus dos documentos de devolución, desde la sección «Devoluciones» de su espacio personal o desde el correo electrónico de confirmación.
Conserve cuidadosamente el número de expedición de su paquete hasta el tratamiento del reembolso.

Alemania: una participación a tanto alzado en los gastos de envío de sus artículos, por un importe de 5,99 €, se deducirá automáticamente durante el tratamiento de su paquete de devolución por nuestros equipos. Puntos de depósito: https://www.myhermes.de/paketshop/

Italia: una participación a tanto alzado en los gastos de envío de sus artículos, por un importe de 5,99 €, se deducirá automáticamente durante el tratamiento de su paquete de devolución por nuestros equipos. Puntos de depósito: https://inpost.it/trova-un-locker

Austria: los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Se recomienda encarecidamente conservar el justificante de depósito de su paquete de devolución hasta el tratamiento de su solicitud por nuestros servicios.

Procedimiento de devolución por correo postal

Las devoluciones efectuadas por correo postal corren a cargo del Comprador. En caso de devolución por correo postal, siga las instrucciones siguientes. Para que sus artículos puedan ser reembolsados por nuestros equipos, deberá registrar previamente su solicitud de devolución desde su espacio personal:

Conéctese a inspee.es y diríjase a la sección «Mi cuenta / Pedidos». Haga clic en la pestaña «Detalle del pedido» del pedido afectado.
Marque el o los artículos a devolver precisando los motivos y haga clic en «Validar esta elección», luego en «Generar la devolución». La solicitud quedará registrada.
Imprima su albarán de devolución, desde la sección «Devoluciones» de su espacio personal o desde el correo electrónico de confirmación.
Deposite su paquete suficientemente franqueado en la oficina de correos. Su paquete deberá llegarnos a la siguiente dirección: WYLDOS GROUP – 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois (Francia)
Conserve cuidadosamente el número de expedición de su paquete hasta el tratamiento del reembolso de sus artículos.

MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN

En un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido, el Comprador deberá devolver el bien. Este plazo se considera respetado si el Comprador devuelve el bien antes de la expiración del plazo de catorce (14) días.

Las devoluciones deben efectuarse a la siguiente dirección:

WYLDOS GROUP
26 rue Henri Becquerel
93600 Aulnay-sous-Bois
Francia

ESTADO DEL BIEN DEVUELTO

Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje original o equivalente, en perfecto estado para su reventa (sin lavar, sin dañar y sin ensuciar), acompañados de todos los accesorios eventuales, instrucciones de uso y documentación.

Las mercancías son controladas por WYLDOS GROUP, cuyo servicio logístico se pronunciará sobre el estado perfecto o no del o de los artículos con el fin de validar el reembolso. No se aceptarán las devoluciones de productos defectuosos por causa imputable al Comprador. En ese caso, el reembolso será rechazado y el producto será restituido al Comprador.

La responsabilidad del Comprador solo se compromete respecto a la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.

EFECTOS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por parte del Comprador, WYLDOS GROUP se compromete a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos suplementarios derivados, en su caso, de la elección por el Comprador de un modo de entrega distinto del modo estándar propuesto por WYLDOS GROUP), a partir de la fecha en que sea informada de la decisión del Comprador de desistir (artículo L.221-24 del Código de Consumo francés).

A menos que proponga recuperar ella misma los productos, WYLDOS GROUP podrá diferir el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el Comprador haya aportado una prueba de la expedición, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.

WYLDOS GROUP procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Comprador haya utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso para otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no ocasione gastos para el Comprador.

La devolución parcial dará lugar al reembolso del o de los productos devueltos. Los gastos de entrega iniciales no serán reembolsados, dado que el importe de nuestros gastos de envío es a tanto alzado y no depende del número de productos pedidos.

EXCEPCIONES

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los contratos (artículo L.221-28 del Código de Consumo francés):

De prestación de servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento, cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de la pérdida de su derecho de desistimiento;
De suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
De suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
De suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
De suministro de bienes desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
De suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros artículos;
De suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional;
De trabajos de mantenimiento o reparación a realizar con urgencia en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por él, dentro del límite de las piezas de recambio y trabajos estrictamente necesarios;
De suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega;
De suministro de un diario, una publicación periódica o una revista, salvo para los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
Celebrados en una subasta pública;
De prestación de servicios de alojamiento distintos del residencial, de transporte de bienes, de alquiler de coches, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinados;
De suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material, cuya ejecución haya comenzado antes del fin del plazo de desistimiento con el consentimiento expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.

Por razones de higiene, no aceptamos la devolución de pendientes, artículos de lencería ni trajes de baño. Los productos cosméticos usados o abiertos también serán rechazados.